Au cours des dernières années, plusieurs pays ont travaillé sur la numérisation de leurs systèmes de protection sociale. Ces résultats réduisent considérablement la charge administrative des autorités et, dans certains cas, améliorent l'accessibilité des documents. Dans cet article nous présentons quatre leçons apprises, avec des exemples de différentes régions, et Nous avons quelques conclusions préliminaires supplémentaires sur la numérisation des systèmes de protection sociale qui affectent les travailleurs de l'économie informelle, qui dans la majorité des cas sont exclus des dispositions de protection sociale. Les leçons sont clés et la réflexion qui peut être extraite de nos propres observations des activités de nos affiliés, ainsi que d'autres travaux d'enquête.

1# Les infrastructures numériques sont solides et fiables.

L’investissement public dans des infrastructures fiables est une pierre angulaire de toute stratégie de numérisation. Cela aide les personnes, y compris dans les zones distantes, à accéder à la connectivité et aux services basés sur Internet. Si nous sommes attachés à la connectivité en Afrique occidentale, par exemple, nous pensons que l’infrastructure Internet conserve sa présence et sa qualité.

Selon le Banque mondiale: « En raison des progrès réalisés dans la couverture de la bande mobile, l'Afrique occidentale a un impact significatif sur la connectivité, l'accès et l'utilisation du numérique. L'adoption de services de bande mobile est également maintenue jusqu'à 40%, principalement en raison des hauts prix minoritaires qui agissent comme barrera. Les déficits d'infrastructure, en particulier dans la connectivité internationale et la résilience du rouge de la fibre optique, présentent des obstacles importants pour satisfaire la demande croissante de données et de services en ligne.

C’est aussi beau qu’un niveau national-macro comme un niveau individuel. L'accès aux infrastructures pour les travailleurs des zones rurales est particulièrement difficile. Selon une étude de l'Instituto de Desarrollo, au Nigeria : « Un menu est exigé des bénéficiaires des transferts monétaires qu'ils aient un numéro de téléphone et un téléphone actif, afin de s'enregistrer pour recevoir leurs prestations en vigueur. Dans certains avions, les transferts effectifs se réalisent sur les comptes bancaires des bénéficiaires ; les bénéficiaires utilisent des tarjetas de caisse automatique pour retirer leur argent. Ces systèmes sont confrontés à des problèmes tels que la mauvaise connexion ou le manque de connectivité, ainsi que le problème des caisses automatiques, en particulier dans les zones rurales et à accès difficile».

#2 Deben tenerse en cuenta les questions relatives à l'alphabetización digital y la discapacidad.

Les services numériques ne sont pas accessibles à moins d'étendre une stratégie adéquate d'alphabétisation numérique à tous les travailleurs. Les services peuvent être conçus pour que sean soit accessible et accompagne tous les types de personnes, en particulier pour celles avec des niveaux d'alphabétisation bas. Nous observons cette discrimination implicite lors de notre travail d’enquête en Zambie.

L'étude qui se réalise au centre des ressources de la Zambie pour numériser ses systèmes de protection sociale, en particulier pour les travailleurs de l'économie informelle, ainsi que dans les zones urbaines comme rurales. Le gouvernement a passé des systèmes traditionnels et manuels aux plates-formes numériques pour offrir des avantages sociaux comme les transferts sociaux d'efficacité (SCT).

Ces avantages sont obtenus en matière de voyages de téléphones mobiles et de transferts bancaires, en réponse à une stratégie nationale plus étendue pour améliorer la prestation de services publics pour les voyages de technologies numériques. La numérisation a été stimulée par la politique nationale de TIC Le gouvernement de Zambie et la nécessité de prévenir la corruption ont fait l’objet d’un scandale en 2017 lié au robot de fonds de SCT. Le processus a pour objectif d'améliorer l'efficacité, la transparence et le rendu des comptes de protection sociale, et les bénéficiaires reçoivent des transferts effectifs directement vers les services de argent mobile ou les comptes bancaires.

Les résultats montrent que diverses communautés n'ont pas accès aux avantages de la protection sociale dans les milieux numériques. C'est surtout pour les personnes majeures, les personnes avec de graves déficiences, les personnes qui vivent dans les zones rurales, affectées par le manque d'énergie électrique et la connexion à Internet de qualité, ou celles qui ne peuvent pas autoriser un appareil numérique. L'alphabétisation numérique est également réservée aux femmes et aux hommes, qui excluent les travailleurs de l'accès aux transferts, ou la conversion de leurs maris, pères et frères aux «tuteurs» de leurs transferts d'argent.

#3 Les organisations de travailleurs doivent participer à la conception politique.

StreetNet agit pour l'inclusion dans le dialogue social des représentants des travailleurs de l'économie informelle. L’exemple de l’inclusion de nos affiliés dans des projets d’enquête et de conception politique montre que les besoins des travailleurs peuvent représenter avec précision seulement lorsqu’ils ont la capacité de s’exprimer pour nous. Le système de protection sociale numérique de Camboya a élargi la couverture des travailleurs de l'économie informelle, comme les travailleurs domestiques et les conducteurs de tuk-tuk, qui historiquement a pris soin d'une protection intégrale. Le projet a été une victoire des forces de défense de notre filiale IDEA : l'organisation a réussi à réussir le dialogue avec le gouvernement dans les dernières années.

En ce qui concerne la numérisation, il existe toujours certains retours. Les travailleurs de l'économie informelle au Cambodge sont seuls couverts par un plan de sécurité du Fondo Nacional de Seguridad Social (CNSS). Le registre initial pour cette image a été lancé en 2018 lors d'une application mobile, mais le processus a été rendu très compliqué. En avril 2023, le gouvernement a changé de manuel d'enregistrement, et seulement en 2023 il s'est réuni avec plus de 1,000 4 membres. La participation à cette forme de protection sociale universelle, qui n'est pas exclusive aux travailleurs de l'économie informelle, coûte XNUMX dollars à ma personne. Sans embargo, dans l’actualité du système qui couvre uniquement l’hospitalisation, il n’existe pas de plan de retraite.

Dans le cas de Camboya, la stratégie de numérisation n'est pas tout à fait due à la complexité excessive du processus, en particulier pour les travailleurs les plus marginalisés et les plus vulnérables. Le chemin pour amplifier la couverture sociale est très large. Mais le papier des organisations de travailleurs était central dans la configuration d'un système de bien-être qui tient compte des besoins des plus vulnérables.

#4 La confidentialité et la sécurité doivent être intégrées aux systèmes.

Les systèmes numériques de protection sociale doivent être conçus comme caractéristiques de la confidentialité des destinataires. Les systèmes doivent également être sûrs et non vulnérables aux attaques cybernétiques. Les données des travailleurs peuvent être recopiées par les États, ce qui permet une surveillance illégale et d'autres violations des droits humains. La compilation des grandes quantités de données et la datation de la vie des personnes da paso a ce que les experts dénominent « vigilancia del bienestar ».

C'est ainsi que l'Amnistie internationale explique, qui a compilé un informe en détail sur le thème de la protection sociale numérique : « Les personnes marginalisées dans le menu se retrouvent à des niveaux plus élevés de compilation et d'analyse des données de la part de l'État et, en outre, leurs données sont effectives pour renforcer leur marginalité lorsqu'elles sont utilisées pour garantir et parfois une escrutinio supplémentaire. La « vigilance du bien-être » peut s'entendre comme l'utilisation de ces moyens pour superviser et faire un suivi des sollicitants et des bénéficiaires de la protection sociale. Les régimes d'assistance sociale qui ont introduit une « évaluation des ressources » pour déterminer l'éligibilité d'une personne à recevoir l'assistance sociale sont particulièrement favorables à la vigilance de l'assistance sociale».

Dans le contexte de cette étude, la compilation des données de l'appareil étatique est une autre forme dans laquelle les gouvernants font la division entre les travailleurs commerciaux et non commerciaux, une division contre celle que les représentants des travailleurs de l'économie informelle ont eu pendant des décennies.